Политика обработки персональных данных

1. Общие положения

Настоящая Политика обработки персональных данных определяет порядок обработки и защиты персональных данных пользователей сайта mav-gold.ru, а также лиц, которые направляют обращения, заявки или иным способом взаимодействуют с ювелирной мастерской MAV GOLD.

Политика разработана с учётом положений Федерального закона Российской Федерации «О персональных данных» № 152-ФЗ и применяется ко всем персональным данным, которые оператор может получить через сайт, формы обратной связи, телефон, электронную почту, мессенджеры и иные каналы связи, указанные на сайте.

Используя сайт, направляя заявку, сообщение или обращение, пользователь подтверждает, что ознакомился с настоящей Политикой. Если пользователь не согласен с условиями Политики, он должен воздержаться от передачи персональных данных через сайт.

2. Оператор персональных данных

Оператором персональных данных является Общество с ограниченной ответственностью «МАВ ГРУПП».

Пользователь может направить оператору обращение по вопросам обработки персональных данных по электронной почте или иным способом связи, указанным на сайте.

3. Какие данные могут обрабатываться

Оператор обрабатывает только те персональные данные, которые необходимы для связи с пользователем, обработки заявки, консультации, исполнения договорённостей и улучшения работы сайта.

Оператор не стремится получать специальные категории персональных данных, сведения о частной жизни, политических взглядах, религиозных убеждениях, состоянии здоровья и другие данные, которые не нужны для оказания услуг ювелирной мастерской.

4. Цели обработки персональных данных

Персональные данные обрабатываются для конкретных и законных целей, связанных с работой сайта и оказанием услуг MAV GOLD.

• приём и обработка заявок пользователей;
• связь с пользователем по телефону, email или через мессенджеры;
• консультация по изготовлению, ремонту, реставрации и обслуживанию ювелирных изделий;
• расчёт стоимости работ и уточнение деталей заказа;
• подготовка ответа на обращение пользователя;
• исполнение договорённостей между пользователем и оператором;
• ведение внутреннего учёта обращений и заявок;
• улучшение качества сайта, сервисов, форм обратной связи и клиентского обслуживания;
• обеспечение безопасности сайта и предотвращение злоупотреблений;
• выполнение требований законодательства Российской Федерации.

Оператор не использует персональные данные для целей, несовместимых с теми, для которых такие данные были получены.

5. Правовые основания обработки

Правовыми основаниями обработки персональных данных являются:

• согласие пользователя на обработку персональных данных;
• обработка данных, необходимая для заключения или исполнения договора, стороной которого является пользователь;
• обработка обращений, направленных пользователем оператору;
• исполнение обязанностей, предусмотренных законодательством Российской Федерации;
• законный интерес оператора, связанный с обеспечением работы сайта, обработкой заявок и защитой от неправомерных действий.

Согласие может выражаться путём заполнения формы на сайте, отправки сообщения, обращения по указанным контактам или иного активного действия пользователя, при котором он добровольно передаёт свои данные оператору.

6. Действия с персональными данными

Оператор может совершать с персональными данными следующие действия:

• сбор;
• запись;
• систематизацию;
• накопление;
• хранение;
• уточнение, обновление или изменение;
• использование;
• передачу в случаях, предусмотренных настоящей Политикой;
• обезличивание;
• блокирование;
• удаление;
• уничтожение.

Обработка может осуществляться как с использованием средств автоматизации, так и без использования таких средств.

7. Передача данных третьим лицам

Оператор не продаёт персональные данные пользователей третьим лицам.

Передача персональных данных может осуществляться только в случаях, когда это необходимо для обработки заявки, работы сайта, исполнения обязательств перед пользователем или выполнения требований закона.

Данные могут передаваться

• сервисам хостинга и технической поддержки сайта;
• сервисам аналитики, если они подключены к сайту;
• сервисам форм обратной связи и интеграций сайта;
• мессенджерам, почтовым сервисам и операторам связи, через которые пользователь сам направляет обращение;
• государственным органам, если такая обязанность предусмотрена законом.

При привлечении третьих лиц оператор принимает разумные меры для обеспечения конфиденциальности и безопасности персональных данных.

Трансграничная передача

Если при работе сайта используются сервисы, серверы или технические инструменты, расположенные за пределами Российской Федерации, персональные данные могут передаваться трансгранично только при наличии правовых оснований и с соблюдением требований применимого законодательства.

8. Сроки хранения данных

Персональные данные хранятся не дольше, чем это необходимо для достижения целей обработки, если иной срок хранения не установлен законодательством Российской Федерации, договором или согласием пользователя.

• данные заявок хранятся на период обработки обращения и выполнения договорённостей;
• данные переписки могут храниться для подтверждения факта обращения и качества обслуживания;
• данные, связанные с бухгалтерским, налоговым или иным обязательным учётом, хранятся в сроки, установленные законом;
• технические данные и cookie могут храниться в пределах сроков, необходимых для работы сайта и аналитики.

После достижения целей обработки персональные данные подлежат удалению, уничтожению или обезличиванию, если отсутствуют законные основания для дальнейшего хранения.

9. Права пользователя

Пользователь имеет право получать информацию об обработке своих персональных данных и направлять оператору обращения, связанные с такими данными.

• получить сведения об обработке своих персональных данных;
• уточнить, обновить или исправить персональные данные;
• потребовать блокирования или удаления данных, если они являются неполными, устаревшими, неточными или обрабатываются неправомерно;
• отозвать согласие на обработку персональных данных;
• возражать против обработки данных в случаях, предусмотренных законом;
• обратиться к оператору с запросом по вопросам обработки персональных данных;
• обжаловать действия или бездействие оператора в уполномоченный орган или в суд.

Для реализации прав пользователь может направить обращение на email: mav-gold@mail.ru. В обращении рекомендуется указать имя, контакт для ответа, суть запроса и данные, позволяющие оператору корректно идентифицировать обращение.

10. Защита персональных данных

Оператор принимает необходимые и достаточные организационные и технические меры для защиты персональных данных от неправомерного или случайного доступа, уничтожения, изменения, блокирования, копирования, распространения и иных неправомерных действий.

• ограничение доступа к персональным данным;
• использование технических средств защиты сайта и каналов связи;
• контроль доступа к заявкам и обращениям пользователей;
• использование паролей и иных средств ограничения доступа;
• обновление и контроль используемых сервисов сайта;
• удаление или обезличивание данных после достижения целей обработки.

При этом пользователь понимает, что передача данных через интернет не может быть абсолютно защищена от всех возможных рисков.

11. Использование cookie

Сайт может использовать cookie и похожие технологии. Cookie помогают сайту корректно работать, запоминать отдельные действия пользователя, анализировать посещаемость и улучшать удобство страниц.

Для чего используются cookie

• обеспечение технической работы сайта;
• сохранение пользовательских настроек, если такие функции используются;
• анализ посещаемости и поведения пользователей на сайте;
• улучшение структуры, содержания и интерфейса сайта;
• работа форм обратной связи, виджетов и интеграций.

Пользователь может ограничить или отключить использование cookie в настройках своего браузера. При отключении cookie отдельные функции сайта могут работать некорректно.

12. Изменение политики

Оператор вправе изменять настоящую Политику при изменении законодательства, структуры сайта, порядка обработки персональных данных, используемых сервисов или внутренних процессов.

Новая редакция Политики вступает в силу с момента её размещения на сайте, если иное не указано в самой Политике. Пользователю рекомендуется периодически проверять актуальную редакцию документа.

Актуальная версия Политики всегда доступна на странице сайта, где размещён данный документ.

13. Контактная информация

По всем вопросам, связанным с обработкой персональных данных, пользователь может обратиться к оператору: